Hướng dẫn xử lý sự cố kỹ thuật

Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối mạng, vòng xoay tải trang xuất hiện liên tục hoặc bị đưa về màn hình chính.

Tín hiệu Wi-Fi yếu, dữ liệu di động không ổn định, hoặc bộ nhớ đệm mạng của thiết bị gặp xung đột tạm thời.

Hiện tượng gián đoạn phiên làm việc trên okwin thường xảy ra khi lưu lượng kết nối mạng trên thiết bị không liên tục. Bạn có thể tự kiểm tra theo các bước sau:

1. Kiểm tra trạng thái đường truyền internet hiện tại bằng cách thử truy cập một trang web thông thường trên trình duyệt thiết bị.
2. Tắt và bật lại kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động (4G/5G) trên thiết bị di động của bạn.
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng từ danh sách đa nhiệm trên thiết bị và tiến hành mở lại hệ thống.
4. Nếu lỗi phát sinh khi chuẩn bị đăng nhập tài khoản, bạn có thể xem thêm hướng dẫn tại mục hỗ trợ đăng nhập.

Xem hỗ trợ đăng nhập okwin

Giao diện trò chơi như Btrfly Blossom, Mahjong Ways hay Prosperity Lion đứng yên ở thanh tiến trình nạp dữ liệu.

Bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng hoặc trình duyệt bị đầy, hoặc tài nguyên đồ họa của trò chơi chưa được tải trọn vẹn do gián đoạn tải về.

Các trò chơi đồ họa cao đòi hỏi tải trước gói tài nguyên biểu tượng và âm thanh. Khi bộ nhớ đệm bị lỗi, trò chơi sẽ không thể khởi chạy bình thường.

1. Truy cập Cài đặt trên điện thoại > Ứng dụng > chọn ứng dụng okwin > Bộ nhớ và bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
2. Đảm bảo thiết bị di động còn ít nhất 500MB bộ nhớ trống để giải nén tài nguyên màn chơi.
3. Khởi động lại ứng dụng và thử truy cập lại trò chơi slot mong muốn.
4. Tham khảo thêm quy trình sử dụng các trò chơi slot tại phần cẩm nang hướng dẫn.

Xem cẩm nang hướng dẫn chơi okwin

Thông tin điểm số hoặc trạng thái hồ sơ không tự động cập nhật ngay sau khi hoàn thành phiên chơi hoặc hoàn tất thao tác đăng ký.

Độ trễ đồng bộ dữ liệu giữa máy khách và máy chủ trung tâm khi đường truyền bị nghẽn cục bộ.

Khi phát hiện số liệu hiển thị chưa chính xác với thao tác gần nhất của bạn trên hệ thống okwin, việc làm mới dữ liệu là bước xử lý căn bản nhất.

1. Kéo màn hình từ trên xuống để kích hoạt thao tác làm mới giao diện tại màn hình chính.
2. Thực hiện đăng xuất tài khoản thông qua phần cài đặt cá nhân, sau đó tiến hành đăng nhập lại.
3. Kiểm tra lại lịch sử hoạt động để xác nhận trạng thái các lượt chơi vừa thực hiện.
4. Nếu bạn gặp khó khăn liên quan đến hồ sơ cá nhân hoặc thiết lập thông tin, hãy tham khảo trang hỗ trợ tài khoản chuyên biệt.

Xem hỗ trợ tài khoản okwin